这年头做零售品牌不容易。每隔几周，似乎就有另一个关于一些大型零售商放弃或缩减多个地点的故事。网上购物从根本上改变了消费者的购买方式和品牌的销售方式。很难展示一个被彻底颠覆的行业。
在美国全国零售联合会的一份报告中，Kantar Retail的研究和分析副总裁Ray Gaul表示:“我们正在见证一场变革，物理环境现在需要服务于三个购物者任务，而不是一个。旧的是一个完整的购物任务，消费者发现产品，选择产品，然后将产品运回家。两个额外的任务是在线购买、在商店和陈列室取货以及产品信息， 这将需要两件事…商店改造和商店关闭，或两者兼而有之，以及一个新的经济模式来弥补成本和提供利润。接受这种新购物方式的公司已经开始比没有接受的公司提供更好的每平方英尺利润。"
现在正在发生的转变并不总是美好的或无痛的。但正如所有快速变化的时代一样，对于那些已经拥抱这个新零售时代，并拥有推动根本变革的资源(和组织意愿)的人来说，机会是巨大的。
Nordstrom就是这样一个品牌。
再过几周，他们将推出一家没有衣服卖的服装店。它将被称为Nordstrom Local，非常小，只有3000平方英尺，而不是通常的14万平方英尺。相反，顾客可以找到私人造型师，他们会在同一天把商品送到小商店，他们也可以在同一天从网上购买商品。一名现场裁缝将处理所有的修改需求，这是该品牌著名的特色，并将提供啤酒、葡萄酒和浓咖啡(当然)。
虽然看起来没有库存的服装店可能是一种低效的购物方式，但诺德斯特龙认为，这将为已经时间紧迫的顾客提供更好的体验。Nordstrom客户体验高级副总裁Shea Jensen告诉《华尔街日报》:“如今购物可能不总是意味着去商店查看大量库存。”"这可能意味着信任一位专家来挑选一批商品."
作为一个品牌，Nordstrom一直以对客户服务的虔诚关注而与众不同，Nordstrom本地概念店似乎是围绕这一原则建立的，而不是一个旨在让人们进门的噱头或附加产品。这个概念是该品牌最近围绕非凡的客户关注度这一理念部署的一系列创新中的最新一项。
虽然Nordstrom提供了大量的创新，让竞争对手保持警觉，但他们推动这一令人印象深刻的活动的文化应该成为所有品牌的榜样。以下是诺德斯特龙展示的一些内容:
重温现有的定义，经常挑战你的品牌现状。诺德斯特龙似乎一直在问“购物意味着什么”这个问题。通过挑战传统的定义，他们已经推出了数字和物理的改进，使客户更容易与品牌互动，根据客户的条件。 总是想着如何创造一个有价值的经历。诺德斯特龙的商店没有库存，似乎满足了顾客的需求 (至少西好莱坞附近的)有。这绝对是流行趋势。虽然Nordstrom希望概念店是永久性的，但即使是短期的体验，如Cheeto的弹出式餐厅或耐克的“校外” 体验提供了顾客在新的和意想不到的地方与品牌互动的方式。 认真对待业务转型。Nordstrom一直在做的一个关键工作是利用技术来改善内部运营和客户体验。虽然几乎每个人都说他们想帮助他们的业务转型， 太多的人将技术投入到问题中，而没有解开组织障碍或技术可以改进的遗留业务流程。转型是文化驱动的，并得到技术的帮助，而不是相反。 对于一个品牌来说，将一个概念带入生活总是令人兴奋的。时间会证明，Nordstrom本地概念店是否会在现代购物定义中发挥有价值的作用，无论哪种方式，我们都可以从他们的发展中吸取经验。
