盲目的习惯性行为是创新的敌人。罗莎贝丝·莫斯·坎特
你有没有注意到，每次经济经历调整性下滑时，商业媒体都会跳到创新树桩上？大多数商业领袖也是如此，他们越来越不恰当地喊着“创新”，而他们真正的意思是“足智多谋”(可能是因为这听起来更鼓舞人心):“时代是艰难的。我们必须寻找少花钱多办事的方法。让我们创新！”这听起来当然比“让我们凑合吧”更有学者气质或者“扣好安全带！”但还是不对。创新不是优化日常活动的强制性的、脱节的行动过程。这是一项合作性、战略性的努力，旨在增加市场产品的价值，同时随着时间的推移增加品牌的价值。难就难在这里:“随着时间的推移。”
我记得在一本有趣的大部头书中读到过一些预言，作者是迈克·戴西，书名为《21狗年》。在书中，迈克讲述了他在Amazon.com呼叫中心工作的短暂时光。如果我没记错的话，他经常因为糟糕的统计数据而受到斥责，例如每小时处理的平均电话数量，每次电话的平均分钟数等。，并在某一点上被告知，在没有明确的条款，以提高他的数字-变得更有生产力-否则。那么，迈克是如何回应这个请求的呢？ 他做了任何被误导的、时间紧迫的、有压力的员工都会做的事情。他创新了！从那时起，Mike每接听五个电话，就会在客户耳边立即挂断。他的数字飙升！
什么是创新？
让十个人给创新下定义，你会得到十一个答案。
这很像让人们定义品牌这个词。创新这个词的来源很简单，“改变或更新。”但这就像把品牌定义为“用或仿佛用热熨斗做标记”一样有用。它无助于在日益复杂的工作场所和竞争激烈的市场中做出明智的决策。想想有创造力的Mike Daisy:他改变了他的电话处理程序来提高他的测量性能， 但我们都知道，他所做的肯定不应该被称为“创新”。但是，如果迈克发明了一种方法，既能让客户快速挂断电话，又能让他们非常开心，那会怎么样呢？我们会称之为创新吗？也许吧。看情况吧？他做了什么？他做了空洞的承诺吗？他是否增加了每次客户互动的成本。我们需要一些清晰度。
因此，我有一个清晰的观点，它旨在激发整个组织新的、有价值的思考和行动方式:创新是成功引入新的理念，带来更令人满意的客户体验，并被认为随着时间的推移会使品牌对每个人更有价值。
在这种情况下，创新的范围可以从商业模式和供应链创新到设计新产品和流程、创造性定价和融资，甚至到人们接听电话和回复电子邮件的方式。新思想可以是突破性的，也可以是渐进式的。它可以是一个重要的游戏改变者，或者是一个简单的微笑诱导者。有一件事不应该是偶然的。
创意的产生可能是混乱的，但创新需要战略性的设计和精心的编排，以激励和团结人们，并随着时间的推移增加品牌的价值。无论你做出什么样的改变，从生产率的提高到营销传播的创新，最终都必须围绕对每个人都重要的事情进行。没错；它们必须是你和你的员工以及客户非常关心的事情。为什么？ 因为在今天这个越来越透明的世界，市场会召唤出骗子和马屁精。更重要的是，只有当你的员工的活动具有重大的个人意义时，他们才会变得投入和有创造力；意义超越金钱。当涉及到像创新这样具有挑战性的事情时，激情和全身心投入是最重要的。
对改变的恐惧呢？
尽管传统智慧继续在你耳边低语，人们并不害怕改变。他们害怕的是未知。最典型的员工反应是，“让我们创新！”是恐惧和困惑，因为他们不知道这到底是什么意思。就像教练喊着“让我们赢！”从来没有仔细研究过获胜所必需的战略和战术(而且一个更大、更有技巧的对手就在你面前)。人们为什么要改变他们正在做的事情，而不清楚这种改变在未来会产生什么？他们不会，尤其是在经济困难时期，每一项活动和每一笔支出都会受到例行审查。
今天的领导人有责任消除这种恐惧；传达一个生动的、鼓舞人心的未来愿景，并清晰地表达实现这一愿景的计划。他们的工作是改变现状，指导和鼓励人们创新；尤其是那些不满的人，他们看到了不同的做事方式，但这些年来一直被扼杀。不要让媒体给你带来更多的困扰。创新与经济的兴衰无关， 它的敌人不仅仅是盲目的习惯性行为。也正是反动的言论和脱节的活动感染了每一个把目光从品牌球上移开的组织，失去了创新和为人们的生活增加价值所需的激情和决心。
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