最近，我强调了放眼组织外部的重要性，以带来大胆的想法，并帮助你摆脱你可能已经获得的任何制度性障碍。然而，这些并不是关注外部世界的唯一理由。透过墙壁看问题，有助于您发现影响客户行为的趋势，他们还能购买什么，以及您的解决方案所嵌入的生态系统可能如何发展。
长期从事食品和饮料行业的高管克里斯汀·达姆(Christine Dahm)帮助解释了如何判断你所看到的转变是否会成为值得采取行动的趋势。“趋势不同于时尚，因为它们是多方面的。有两三种不同的东西指向他们的存在，通常专注于解决一些真正重要的工作或棘手问题。”通过了解客户想要做什么，他们在哪里受挫， 以及各行业的技术是如何发展的，你会对自己的行业在未来几年的发展方向有很强的把握。
能够预见未来的公司更有能力创造突破性创新，但他们也有能力进行渐进式调整，从而对底线产生重大影响。万豪最近注意到，其一刀切的酒店餐厅——尽管一贯可靠——并没有吸引年轻游客的眼球。随着智能手机能够指出附近一些评级较高的选项，旅行者们开始寻找当地的特色美食， 不再感到局限于安全的酒店选择。科技让旅行者能够满足对他们来说很重要的工作——比如光顾当地企业和尝试有趣的新口味——这是过去的旅行者无法做到的。作为回应，万豪脱离了传统的行业惯例，推出了食品和饮料孵化器，给有抱负的餐馆老板和调酒师一个机会来推销大胆的新概念。获胜的初创企业将获得高达5万美元的指导， 万豪酒店内的一个空间。这些时尚的新地点旨在帮助旅行者满足他们开始在其他地方完成的工作，从而将宝贵的餐饮消费保留在酒店生态系统内。
洛杉矶公司iRise在很大程度上建立了软件可视化行业，IT分析师可以在实际编码之前创建软件如何运行的交互式原型，这是对简单保存所需功能列表的传统方法的重大改进。虽然今天它在许多方面继续引领着这个行业， 它看到，它所购买的企业it部门在投入资源构建软件之前，仍然在努力弄清楚他们的软件应该如何运行。他们在很大程度上接受了在开发前建立原型的需要，但是他们仍然在努力建立一个内聚的方法来定义他们软件项目的整体需求。似乎有待完成的工作不再仅仅是原型制作，还包括流程中的其他部分。
一项旨在了解市场趋势的重点计划带来了令人惊讶的见解。他们发现向使用敏捷开发实践的转变——通过敏捷开发实践，编码在快速迭代的周期中发生——结合了用户体验设计的成熟原则和保留一些传统列表保存方法的需要， 密谋促使这些组织全面地重新检查如何最好地定义他们的软件项目。正如客户成功执行副总裁Stephen Brickley告诉我们的，“这些组织在使用我们的软件之前，仍然在使用各种方法来跟踪他们的需求。真正得不到充分服务的工作现在处于流程的早期，因为在确定软件具体应该做什么时，流程往往很混乱。” iRise抓住了这个机会，加倍努力将软件功能的可视化与跟踪需求的系统化方法结合起来。如果它没有不带偏见地倾听市场，而是像大多数公司一样专注于验证现有的想法，它可能不会有这个增长机会。
个人在公司呆的时间越长，他们对公司的信条和实践就越忠诚。创造力可能会慢慢消失，只会被诸如“我们一直都是这么做的”或“我们以前试过，但没用”这样的借口取代在你进行创新的过程中，邀请外人提供意见有助于带来新的想法，并避免那些借口。此外， 透过组织的墙壁来观察有助于您密切关注对您的客户来说很重要的新兴趋势，让您能够领先于他们的需求。
如果你偶然发现了其他行业的好主意，那么你就做错了。实现适度的有机增长通常意味着带来大量的新收入。你的创新过程应该有引入新思想和外部观点的常规方式。
当您收集客户见解并审查您提出的解决方案时，某些偏见自然会影响决策过程。这些偏见往往来自于过度依赖手头信息，以及对根深蒂固或特别新的信息过于自信。在你的创新过程中加入安全网，让局外人仔细检查关键假设，可以帮助确保你的决定最终是正确的。
虽然开放创新项目是引入新观点和新思想的好方法，但小规模的实践和政策同样有效。
顾客期望公司设计出符合当前趋势的产品。了解人们将能够满足重要工作的新方式将帮助你发现重要的趋势，而不依赖于大量的猜测。
