什么是知识库？ 知识库让公司以数字方式存储信息以供参考。它让团队成员和客户有机会在一个集中的位置共享和搜索数据。它作为一个回答常见问题的中心。这一点很重要，因为它不仅能增加你的专业知识，还能快速向客户提供答案，并消除等式中的人为因素。这节省了时间和资源。
考虑到这一点，一个可搜索的知识库只是上面的内容，其中有一个功能搜索选项。这里有三个重要的细节可以帮助你把你的系统变成一个可搜索的知识库。
1.风格和主题很重要！ 当创建一个可搜索的知识库时，我们往往会忘记工具的风格和布局。请记住，可能会有当前和未来的客户以及使用该系统的客户。我们不仅希望他们能够接触到它，还希望通过美学吸引人们对我们专业精神的关注。知识库如此重要的部分原因是它展示了我们在某个领域的专业知识。
风格的另一个关键问题是强调什么是最重要的。如果你想让你的顾客立即认出某些常见问题，考虑让他们的颜色突出。同样，如果搜索功能是你知识库中的主要吸引点，那就让它在视觉上突出出来。考虑将最重要的搜索选项放在页面顶部，或者用更大的字体。
2.持续的返工是必须的 你的知识库中的搜索只有在内容和答案被输入到网站时才是好的。因此，制定一个计划来定期更新你的数据库是至关重要的。没有具体的计划，你很可能会落后。确保有一个固定的时间和日期，比如每周一上午9点。你的重新工作时间表越严格，你的知识库就越有效率。
请记住，无论你构建的知识库有多好，时间都会让它过时。当我们想要一个词的最准确的定义时，我们不再查阅二十年前的字典。同样的原则也适用于此。我们越频繁地改进我们的可搜索知识库，它就越有帮助。这最终会让你看起来更专业。
3.内容是关键 当然，如果你的标签和关键词是关闭的，内容无论如何也找不到。然而，重要的是内容是可靠和准确的。这两件事(智能标记和内容)是互利的，并且是相互依存的。确保你在数据库中的内容是准确的，符合特定的关键词，并在任何访问它的人面前脱颖而出。
添加内容时要考虑的另一件事是受众和他们想要的连接级别。例如，假设您正在构建一个知识库，您为一个关于公司安全程序的问题构建了一个答案。如果该信息仅用于某些眼睛， 以这种方式构建并添加限制，以便只有特定用户可以访问此答案。在知识库中为安全级别较低的个人保留更宽泛或更少干扰的答案。
