备受赞誉的迪士尼学院注重细节，将其作为成功的标志。内饰、门把手、停车场，甚至是办公室的图片都会影响消费者的体验。细节是否支持正在构建的图像？
无论是传统的还是在线的，最成功的营销涵盖了您业务的各个方面，无论您身处哪个行业。区别仅仅在于你的客户最注意到什么…小细节。
例如，您的员工如何处理问题。他们是否认为客户总是正确的，是否正确地解决了问题，或是为员工辩护而不是为客户辩护？我最近是佛罗里达州西棕榈滩一家酒店的顾客。当我到达酒店时，我被告知我的预订被取消了。他们甚至说出了这个人的名字——我不知道这个名字。店员接着说，负责预订和取消的女士有严格的程序，从不出错。她说了两次。这种机智让我——消费者——承担了责任。你想让你的员工这样对待你的客户吗？她所要做的只是说她会尊重我的保留意见，在不讨论指责的情况下调查这个问题。
物理环境是一种感官印象。但是，客户和公司之间的个人沟通使互动变得个人化。
谁接听电话并问候您的客户？他们给人留下什么印象？提示：打电话给你的公司，从客户的角度了解它的真实情况。这些小细节构成了一系列客户反应。他们接受每一种感官情感。
对公司进行“详细”审计。跟随客户的旅程，从外到内参观您的业务。你喜欢你所看到的和所提供的经验吗？对于每一家公司，客户与您互动的方式都不止一种。您的网站对您的潜在客户和客户的功能如何？
包装策划 你可以做什么来改善在线、当面和电话的体验？程包装设计序上的小变化能改善体验吗？当你只将营销和广告视为一个模块化部门时，它就会专注于执行。成功的营销涉及企业的每一个细节。
技术创造了倾听客户和潜在客户的机会，无论他们是在谈论你、你的竞争对手，还是在谈论一段无关的经历，告诉你如何更好地满足他们的需求，以及他们希望如何参与。
衡量营销努力的影响
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