当你的产品销量开始下降时，你的第一个想法可能是找到一种方法，接触到新的、不同的受众。这一点尤其适用于大型老牌品牌，这些品牌过去在忠实的消费者群体中销量强劲。通过与一个全新的基地的连接，它可能会为未来的转机提供种子。
一个领先的品牌最初这么认为，直到有一件事变得非常明显。。。
“在你专注于你没创意包装设计有的客户之前，先爱你的客户。”
《品牌战略内幕》（）最近的一篇文章强调了哈雷戴维森（Harley Davidson）试图通过超越其忠实客户群来重振其衰落的增长，从而与新的“感知”受众建立联系的缺陷。这可能是所有品牌在任何时候都要注意的重要教训，尤其是在大流行的阵痛中。让我们来看看。
哈雷戴维森（Harley Davidson）决定通过生产更小、功率更小、价格更低的自行车来吸引新的年轻客户，这是一个旨在提振下滑利润的巨大转变。他们的品牌和利润受到了严重的打击：他们不仅关闭了核心客户群，还被迫在经销商处大幅打折，以便购买更大、更重的自行车。一个强大的品牌吸取了同样强大的教训：
振兴始于核心
今天，哈雷戴维森（Harley Davidson）正重新回到正轨，专注于他们的忠诚者，因为他们拥有昂贵的大型自行车，才有了自己。
在对你的品牌方向做出任何重大改变之前，仔细观察一下你的主要买家人口统计是有意义的。这些主要客户是那些在开发产品时应该关注其痛点的客户，因为他们信任您的产品胜过竞争对手。它们是传播你的品牌对社会有益的信息的渠道。爱包装策划他们，首先对他们忠诚。
正如文章所指出的，20世纪90年代进行的重要研究表明，随着品牌忠诚度的增加，由于竞争性价格促销而叛逃的可能性降低。得出的结论是，减少5%的缺陷可以增加25%甚至更多的利润。
这并不意味着你不应该考虑未来的增长和寻找新客户。扭转战略与增长战略之间有一个关键区别。当迫切需要阻止客户基础和随之而来的利润急剧流失时，首先要做的是安抚核心，尊重他们对品牌的意义。这只会降低他们的忠诚度，并忽略你的品牌在他们身上的权益，因为你会把注意力转移到新客户身上。留住核心客户比开发新的客户群更明智、更有效。
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